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省立医院改造患者服务流程方便患者 床边结算,出入院10分钟搞定

发布时间:2017-03-17 17:35  点击数:

摘自:《海峡都市报》2017年3月13日A01版

本报讯 (记者 储白珊 福建卫生报记者 林颖)“为母亲办理缴费和入院手续,过去要花很长时间,今天我只花不到10分钟。”10日上午,在省立医院眼科病区,福州市民小曹说这话时,喜悦之情溢于言表。

每天上午9点至10点是福州各大医院患者出入院的高峰期,患者往往排着长长的队伍办手续。然而,最近一段时间,在省立医院耳鼻咽喉科和眼科,不再有等待办手续的长队。省立医院相关负责人说,目前医院选取几个科室作为床边结算的试点科室,通过改造患者服务流程,目前取得初步成效。今年内,“床边结算”将在全院推广运用。

床边结算怎样操作?记者现场进行了体验——

入院流程一共三步。第一步是开住院单,患者或家属在门诊工作站,向医生提交社保卡、居民健康卡或就诊卡,由医生开出电子住院单;第二步,病区护士在护士站为患者打印手腕带、绑定住院结算卡、存款、绑定医保卡、收存医保卡、办理入区登记;第三步,患者入住病房。整个过程一般不超过10分钟。

出院流程更简便。患者或家属拿着出院通知到病区护士站办理出院结算,护士会将未做的检查、治疗退费,然后办理出区并打印清单,在核对无误后回收结算卡、预存款凭条、身份核对表,进行预结算,再打印结算凭条、退款。最后,责任护士还会将出院要带的药送到患者床边,并交代出院随访的注意事项。

小曹告诉记者,自己母亲每年都有因头晕在医院住院的经历。每次头晕得厉害需入院治疗时,年迈的父亲就得跑上跑下办理入院手续,而自己则负责将母亲从急诊科护送到住院部。“没有两个家属陪同还真不行。有时办理入院的时间久了,母亲一边呕吐,一边等待药物,很难受。”她说,这次在省立医院住院,不但家属缴费时间大大缩短了,母亲等待药物治疗的时间也缩短了。

针对有患者提出“住院费用分多次交,每次用的是不同的银行卡,结算退费时怎么处理”的问题,省立医院相关负责人解释,除现金外无论是哪种方式缴费的,在结算时,医院均采取原路返还。在院期间,患者可直接在护士站POS机、自助机或省立APP、微信公众号、支付宝等多种方式缴费,可避免患者多次往返住院结算处排队交钱。

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