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探访福建省立医院 感受福建改善医疗服务行动“温度”

发布时间:2017-05-16 09:24  点击数:

福建省二人民医院护士与患者交流。

福建省立医院护士为患者家属服务。

人民网福州5月12日电(杨柳)今年是福建省卫计委在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。计划自2015年实施以来,各级各类医疗机构不断推行一系列便民、惠民、利民新举措,取得了显著成效。记者近日走访福建省立医院,近距离感受计划实施后的变化。

“这两三年来,我们采取了一系列的措施,使病人能够切实地感受到医院的整体服务得到了提升。”福建省立医院院长朱鹏立介绍,省立医院的目标是打造一个“有温度”的医院,希望让病人能够感受到医院对他们的关心。

2016年8月,福建省立医院服务中心正式成立,全面承担门诊导诊、出入院服务、预约诊疗、医保、投诉、便民设施设备使用管理、满意度调查和择日住院管理等所有涉及非医疗的服务项目和业务,实行“一站式”服务。同时,为了让患者少奔波,省立医院还把入院办理和出院结算的服务功能前移到病床边,整个过程仅需要不到十分钟,提升效率,方便群众。

一名近十年都在省立医院就诊的糖尿病患者表示,以前挂号必须要一大早来医院窗口排队,一般检查完要到中午。“现在,我都是让我的孙子、孙女在网上挂号,预约一下,当天按时来医院看门诊就好,一个小时就能搞定。”

据了解,福建全省共有58所医疗机构开展日间手术,其中,省立医院设置独立的日间病房,开放床位20张。采用“统一收治、统一管理”,提供医、护、麻一体化的服务模式,便于医护人员对患者的治疗进行全程管理,有效提高医疗效率。至今,全院共开展日间手术病34个,涉及15个科室,收治患者3000余例,上月该院日间手术开展率已达16.77%左右,达到国家标准。

福建省立医院护理部副主任陈晓欢表示,在出院之后的随访中,患者都表示比较满意。“我上周四来省立医院做检查,医生开了病单,这周一就过来做了手术。”一名住在日间病房的患者表示,日间病房环境很好,而且从检查到出院不到一周的时间,的的确确方便又省时。

除此之外,省立医院率先推行“院内滴滴打车”,备有25辆轮椅、70多辆平车用于转送院内病人,解决了年老体弱、行动不便的患者从医院门口到门诊询问或住院病区“最后一百米”的问题。朱鹏立院长介绍,改善医疗服务不仅在大开大合之处,也在细节之中,推出这项服务,就是希望患者在省立院区内无论何时何地,都能得到帮助。

“只要爷爷来到门诊,我就让门诊服务中心拿轮椅,我就可以带着爷爷看病了。”一名患者家属表示,省立医院这项免费的“院内滴滴打车”服务,给老人家上医院看病带来了很大的帮助。

福建全省医疗卫生系统进一步改善医疗服务,一系列新举措取得显著成效的同时,福建省内一些医疗机构也在发挥中医特色优势,充分挖掘中医医疗技术项目。福建省第二人民医院增加了名中医为患者就诊的人数与次数,诊室与候诊区也比原来扩大一倍。患者只需提早一周,就能预约到名医,保证了患者就医的连续性,确保了医治的疗效。


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